根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》的规定，由公安、城管等单位工作人员直接护送疑似精神障碍患者、危重病人或有明显外伤人员到医疗机构救治的，救助管理机构应当在接到通知后及时到医疗机构甄别和确认病人身份。  

通过热心群众报警,公安机关及时出警并与医疗机构联络送医救治，救助管理站负责其后续救助工作，多方密切合作协调，使得救助对象生命健康得到及时保障，避免意外发生。

一是加强安全管理。强化安全意识，将各项规章制度落到实处定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

二是以病人为中心。提倡文明优质服务，加强沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。